ASIST Tienda
Garantías y devoluciones
En ASIST Tienda buscamos que cada compra sea clara y segura. Las garantías, cambios y devoluciones pueden variar según el tipo de producto, proveedor, fabricante, disponibilidad y condiciones de uso.
Garantía de productos
Los productos vendidos por ASIST pueden contar con garantía del fabricante, proveedor o distribuidor, según la marca, modelo y tipo de producto.
La garantía puede variar de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor correspondiente.
Condiciones para solicitar garantía
Para solicitar revisión por garantía, el producto deberá conservarse en buen estado físico, sin alteraciones, golpes, humedad, daño eléctrico, manipulación indebida o uso incorrecto.
ASIST podrá solicitar evidencia del problema, número de pedido, comprobante de compra, fotografías, video o revisión física del producto antes de iniciar el proceso de garantía.
Productos con daño físico o mal uso
La garantía puede no aplicar cuando el producto presente daño físico, quemaduras, humedad, piezas rotas, modificación, instalación incorrecta, sobrecarga eléctrica, uso distinto al recomendado o manipulación por terceros no autorizados.
En estos casos, ASIST podrá apoyar con diagnóstico, revisión o cotización de reparación, cuando sea posible.
Devoluciones
Las devoluciones estarán sujetas a revisión previa del estado del producto, empaque, accesorios, manuales, sellos, número de serie y condiciones generales.
No todos los productos son elegibles para devolución, especialmente cuando se trate de productos bajo pedido, productos especiales, productos abiertos, productos instalados, productos configurados o productos solicitados específicamente al proveedor.
Productos bajo pedido
Los productos bajo pedido se solicitan al proveedor de acuerdo con la necesidad del cliente. Por esta razón, pueden estar sujetos a condiciones especiales de cancelación, cambio o devolución.
Antes de confirmar un producto bajo pedido, ASIST podrá validar disponibilidad, precio, tiempo de entrega y condiciones comerciales con el cliente.
Productos instalados o configurados
Los productos que ya fueron instalados, configurados, activados, vinculados a una cuenta, manipulados o integrados a una solución pueden no ser elegibles para devolución directa.
En estos casos, ASIST revisará el caso para determinar si aplica garantía, soporte técnico, cambio, reparación o cotización adicional.
Proceso de revisión
Para iniciar una solicitud de garantía o devolución, el cliente deberá contactar a ASIST indicando el número de pedido, producto, falla reportada y evidencia disponible.
ASIST revisará el caso y confirmará los pasos a seguir. En algunos casos, el producto deberá enviarse o entregarse para revisión física.
Importante
La aceptación de una solicitud de garantía o devolución no es automática. Cada caso será revisado de acuerdo con las condiciones del producto, proveedor, fabricante, estado físico y tipo de compra.
En caso de que el producto no pueda surtirse, repararse o reemplazarse, ASIST podrá ofrecer una alternativa, ajuste, nota de crédito o devolución según corresponda.
Solicitar revisión
Para iniciar una solicitud de garantía, cambio o devolución, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y evidencia del producto.
Contactar por WhatsApp+52 722 162 7696